服务范围与内容
全周期技术支持
• 安装调试：涵盖设备安装调试工作，确保设备能正常安装到位并开始运作;进行参数校准，使设备各项参数处于精准合理状态;同时着力解决设备稳定性方面可能出现的问题，保障设备平稳运行。
• 操作培训：提供现场或线上的设备操作培训，方便相关人员根据实际情况选择学习方式;对维护手册进行解读，帮助使用者更好地理解设备维护要点;开展安全规范演练，强化人员在操作设备过程中的安全意识，避免安全事故发生
• 故障诊断：
能够实时排查硬件(像结构件、传感器等)以及软件(包含控制程序、通讯协议等)方面出现的问题，及时定位故障所在，为后续的修复工作提供依据。
• 预防性维护：按季度进行设备巡检，每年开展系统健康检查，密切关注设备及系统的运行状态;同时会针对耗件进行更换提醒，提前做好准备工作，避免因耗件问题影响设备正常使用，从而延长设备使用寿命、减少突发故障的发生概率。
专项服务
• 产线优化：依据生产效率数据分析结果，给出自动化流程升级的相关建议，增强生产的自动化、智能化水平，更好地适应生产需求。
• 紧急支援：提供全球 7x24 小时现场响应服务，无论何时何地客户遇到紧急情况，都能及时派遣专业人员赶赴现场，快速解决问题，最大限度降低对生产等业务造成的影响。
服务范围与内容
标准化流程
多渠道接入
• 电话响应 ≤10分钟
• 同城现场到达 ≤1小时
• 跨地域现场到达≤24小时
• 故障解决率 ≥95%（72小时内），在接到客户故障反馈后的 72 小时内，服务团队能够有效排除故障，恢复正常业务运作
服务承诺与保障
电话响应≤
同城现场到达（I级）≤
故障解决率≥
整机免费保修1-3年（耗材除外），核心部件（伺服电机、控制器）延保至1-3年 *注：具体以合同约定为准
增值服务
定制化开发
ODM/OEM合作：非标机械臂夹具设计、专用通讯协议适配。
数据服务
设备运行状态云端监控（如预测性维护报告、能耗分析）
致力于成为全球领先的一站式检测解决方案提供商 助力客户实现质量升级与效率飞跃
服务热线